Shipping policy
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En MerryPetCostume enviamos tu pedido a toda la Unión Europea en el menor plazo posible.
Zonas de envío
Enviamos a todos los países de la Unión Europea.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. El plazo de entrega estándar es de 5 a 14 días laborables desde la fecha de envío.
Debido a factores externos a nuestro control (festivos locales, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, retrasos de aduana o huelgas), el plazo máximo estimado podrá extenderse hasta 25 días laborables. Dentro de este margen, el envío se considera realizado dentro de plazo y no da lugar a reembolso ni compensación.
Costes de envío
El envío es gratuito dentro de la Unión Europea.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento. La responsabilidad de consultar el seguimiento y estar disponible para la recepción corresponde al cliente.
Confirmación de entrega
Un pedido se considera entregado en el momento en que la empresa de transporte confirma la entrega en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que se trate de entrega en mano, en buzón, en punto de recogida o firma por un tercero autorizado.
Dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido. En caso de:
- Dirección incorrecta, incompleta o inexistente
- Ausencia reiterada del destinatario
- Rechazo del paquete por parte del destinatario
- Devolución del paquete por cualquier causa imputable al cliente
El reenvío correrá por cuenta del cliente y no se concederá reembolso del coste de envío. En caso de solicitar el reembolso del producto, se descontará el coste de envío y gestión de la devolución.
Incidencias
Si transcurridos 25 días laborables desde la fecha de envío no has recibido tu pedido, puedes abrir una reclamación por escrito a official@merrypetcostume.com indicando el número de pedido. Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte en un plazo de 7 a 15 días laborables adicionales. Una vez confirmada la pérdida del paquete, procederemos al reenvío o al reembolso del importe del producto.
No se admiten reclamaciones por pedidos no recibidos antes de que transcurran los 25 días laborables indicados.
Impuestos y aduanas
En envíos dentro de la Unión Europea no se aplican costes de aduana ni impuestos adicionales. Para pedidos fuera de la Unión Europea (si aplicase), cualquier arancel o impuesto aduanero será por cuenta del cliente.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, escríbenos a official@merrypetcostume.com indicando siempre tu número de pedido.