Refund policy
Política de reembolso
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original y etiquetas.
Cómo iniciar la devolución
Envíanos un email a official@merrypetcostume.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con la dirección de envío.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el envío de retorno.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato en official@merrypetcostume.com con fotos del problema. En este caso, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recibirás una notificación por email cuando se complete.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, o que presenten signos evidentes de uso.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a official@merrypetcostume.com.